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内容简介:
《工单驱动的供电服务管理优化实践》聚焦于电力市场化改革浪潮下供电公司面临的服务转型挑战，以某市级供电公司为核心研究对象，深入剖析供电服务管理提升之道。
随着电力市场变革，供电公司亟待从生产型向服务型转变，而客户诉求挖掘成为关键。国家电网建立客服中心积累海量供电服务工单文本数据，这些数据涵盖业务、单位、客户、受理各环节关键信息，是供电服务的真实写照与提升宝库。本书基于某市级供电公司连续两年的工单数据展开深度文本挖掘，精准识别供电服务管理问题，细致探究问题间的相互关联，锁定影响整体服务水平的关键症结。进而从供电管理、人力资源、设备技术、服务工具到客户管理等多元维度给出改进良方，助力供电公司突破瓶颈、提升服务质量。
《工单驱动的供电服务管理优化实践》在编排中考虑理论与实践紧密结合。一方面在理论层面对供电服务管理问题识别方法大胆创新，为行业研究注入新思路；另一方面通过翔实深入的实际案例，将抽象理论落地，给出切实可行的改进策略与实践保障，让读者能循序渐进地理解供电服务优化全过程。 
