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内容简介:
本书突破并跳出片面强调顾客关系管理的理论与实践“怪圈”，站在战略的制高点上，从最新前沿理论与杰出企业的成功实践两个角度，立足于企业与顾客的相互资源投入与资源匹配的视角，从整合的观点和务实的风格深入浅出地探讨和论述了顾客资源管理理论与实践中有关顾客基础、顾客份额、顾客资产、顾客价值、顾客互动、顾客关系和顾客知识管理等关键问题，从而为企业更有效地管理顾客资源和谋求竞争优势提供了切实可行的战略思路和制胜武器。 
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