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内容简介:
为丰富虚拟社区中知识贡献影响因素的理论成果，本书对顾客参与虚拟社区的心理和行为进行探索性研究。首先，对国内外有关领域的相关研究进行回顾，本书介绍了虚拟社区的概念、作用及挑战，并对顾客在虚拟社区中产生的虚拟社区感、承诺等心理状态和知识贡献这一个体行为进行了综述，发现现有研究不足主要表现在：缺乏对虚拟社区情境下虚拟社区感、承诺和知识贡献展开系统理论框架研究以及实证研究，缺乏承诺驱动社区成员知识贡献的机制研究，知识贡献的测量方法不够精准等几方面。基于此，提出研究视角和研究问题：研究虚拟社区感、承诺和知识贡献之间可能存在的关系机理，更重要的是，基于虚拟社区，研究承诺在虚拟社区感和知识贡献之间可能存在的中介作用。
根据研究问题，本书还介绍了影响顾客心理和行为的相关理论：社会临场理论、关系强度理论及社会交换理论等，为后面分析虚拟社区情境下虚拟社区感对知识贡献的影响机理奠定了理论基础。其次，本书对虚拟社区情境下虚拟社区感-承诺-知识贡献之间的关系机理进行了分析。对虚拟社区感和承诺进行概念界定，并根据现有研究将虚拟社区感分为成员感、影响力和沉浸感，将承诺划分为情感承诺和算计承诺两个维度。 
