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向服务要利润
作者: 易钟
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内容简介:
服务的*模式是什么? 员工十分用心,顾客十二分满意。 服务的根本目的是什么? 留住顾客,赢得利润。 只要你掌握了让员工用心、让顾客感到的方法,就能轻松打造内外兼修的服务模式,不断创造利润,成就卓越企业。 服务,是体验经济时代的强大武器。企业需要“服务倍增利润”,政府机关需要服务提升群众满意度。本书案例生动精辟、建议具体可行,是各行业管理者激发员工、提升“服务力”的高效读本。
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