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内容简介:
要创新，当今最有效的方式就是，把公司开放给最支持自己的顾客，让顾客成为公司整体创新流程中不可或缺的部分。顾客：产品研发团队中的要角 采用“由外而内”的做法进行创新，会比想尽办法找来最聪明的产品研发人员还更有效。只要提供有效的工具，聪明机伶的顾客就能创造出更具吸引力的产品，即使用尽公司所有资源研发也比不上。能够规划出愈多种方式吸引顾客参与研发，就愈有机会让顾客帮助自己重新设计、更新与改善营运模式和各项措施。把顾客纳入产品研发的流程，最后将可以吸引一批对公司产品狂热的忠实顾客。让顾客有更多机会参与研发，能够为公司激发出一股庞大的能量，这股能量足以催生新产品与服务、开发新市场、规划出更扎实的新营运模式，到最后甚至可能因此扭转整个产业。创新的领域正在发生深刻的改变，想要让事业在未来仍然屹立不摇，就必须邀请顾客参与产品研发的流程。“所谓’局外创新‘就是，由顾客主导规划公司的营运流程、产品、服务与营运模式；就是让顾客卷起衣袖，跟公司一起设计符合顾客需求的产品，共同规划公司的营运模式；就是让顾客号召其他顾客，以公司的产品与服务为基础，打造出生气勃勃的顾客导向生态系统。好消息是，在各种创新流程之中，’顾客主导创新‘是最有可能成功的其中一种；坏消息是，有许多经理人与高阶主管仍然不相信这种创新流程。目前，这只是这些经理人的损失，最后却可能造成他们的衰败。”--派翠西亚赛柏 [1] 
