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内容简介:
企业在经营存续过程中，经常遇到各种危机。危机在所难免，重要的是领导者知道如何应对危机，比如掌握道歉之法。及时正确的道歉能让企业减少危机带来的损失，保护企业的品牌和声誉。 目录序：你的企业会道歉吗企业道歉五步法危机公关：高管不可不知的几件事"他们烧了房子"危机公关秘诀：找个替罪羊？――来自HBR.org社区的一些建议――逼人辞职可能适得其反――杰克严重失职――危机管理须公开透明 
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