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内容简介:
本书编写的过程中，参照了《呼叫服务员国家标准》和相关从业专家的意见和建议。
主要以项目课程开发的理念进行，把典型工作情景和工作任务转化为学习任务，十个章节着重从中文的角度为学生提供真实的任务和呼叫技能训练。
此外，针对呼叫客服行业岗位的工作压力较大的现状，我们着重对压力分析和解压技能的养成，这也是本教材区别于市面上其他同类教材的突出之处。 
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