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内容简介:
本书共分为四个部分，部分是纳税服务投诉简述，介绍本书整体脉络，以加深税务人员对投诉工作的整体认识；第二部分是纳税服务投诉应对策略，从认知、处理、管理的角度提炼不同应对策略，帮助各级税务机关提高纳税服务投诉管理工作效能；第三部分是纳税服务投诉典型案例，内容覆盖所有投诉类别，并选编部分特殊案例，通过案例分析和纳税服务方面的专家点评，引导读者思考；第四部分是纳税服务投诉疑难问题解答，选取投诉处理的常见疑难问题进行解答。为完整客观地描述投诉案例，各案例虽隐去单位和人员的真实名称，但均使用实际工作中真实发生的情景和处理情况；每个案例后均附有案例分析和专家视角点评，希望能引导读者准确理解，在工作中得到更多的借鉴。 
