内容简介:
《数字化服务:用户体验的变现法则》主要从三个部分进行服务营销的“纵向思考”和两个方面的“横向发展”来诠释《数字化服务:用户体验的变现法则》的整体方向。
一是服务战略,即认识服务营销对企业发展的高屋建瓴式的思考;二是服务平台,围绕用户及用户需求展开,为下一步落地操作打下基础;三是服务运营,强调服务营销的定位与提升方案。有了上面三个部分的纵向思考以后,就可以进入服务创造价值的规划方法中来,享受数字化时代服务管理带给自己的更好的发展契机。
因此,《数字化服务:用户体验的变现法则》的读者是对服务营销、互联网时代传统企业转型、互联网服务化等感兴趣的人。