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数字化服务：用户体验的变现法则

作者：甄英鹏

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所属分类:

经济管理 >> 企业管理

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内容简介:

《数字化服务：用户体验的变现法则》主要从三个部分进行服务营销的“纵向思考”和两个方面的“横向发展”来诠释《数字化服务：用户体验的变现法则》的整体方向。一是服务战略，即认识服务营销对企业发展的高屋建瓴式的思考；二是服务平台，围绕用户及用户需求展开，为下一步落地操作打下基础；三是服务运营，强调服务营销的定位与提升方案。有了上面三个部分的纵向思考以后，就可以进入服务创造价值的规划方法中来，享受数字化时代服务管理带给自己的更好的发展契机。因此，《数字化服务：用户体验的变现法则》的读者是对服务营销、互联网时代传统企业转型、互联网服务化等感兴趣的人。