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全面展现IT服务方法、标准、技巧、技术，让读者能纵览IT服务全貌；深浅出的阐述了IT运维精髓和全方位要素，深刻剖析了IT运维的成功规律；系统概述了从硬件到软件的各类IT技术，让读者具备IT运维软功夫和硬功夫；本书深浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题行了阐述，为从业人员整天陷于事无巨细的IT服务工作梳理了工作思路，理清了工作目标和方向 内容简介:
本书共分为5篇，机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和高级篇，从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。本书作者深浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。在“机遇篇”中，通过实际案例分析，帮助读者选择职业定位，使长期受到选择从事“软件发”还是投身于“IT服务”问题困惑的从业人员得到明确的指引。在“做事篇”中，针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题行了阐述，为从业人员整天陷于事无巨细的IT服务工作梳理了工作思路，理清了工作目标和方向。在“处事篇”中将IT服务人员从与机器和代码交道中解脱出来，认真思考和把握如何与用户行有效的沟通和交流，将“做事先做人，有位必有为”的服务理念分享给读者。在“技能篇”中系统地介绍了运维服务所涉及的各种IT技术和技能。在“高级篇”中向读者深浅出地介绍了当今国内外先的IT服务标准、架构、体系和方法。希望本书的有关内容能够成为IT从业者或即将从事IT运维服务者的指引，为成功遨游于IT运维服务领域奠定基础。 作者简介:
*，北京中烟信息技术有限公司，中国信息技术服务标准技术委员会专家，IT运维实验室行业专家，ISO20000国际认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年。近年致力于提升中国本土企业IT治理水平，坚持倡导运用国际先的IT服务管理理念，结合企业实际展IT系统的安全及运维管理。 
