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内容简介:
一个理念：培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！四个原则：1、员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！2、不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效！3、一个方法走不通，引导员工找其他方法！4、发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！七个步骤：1、创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题。2、调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法。3、帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效。4、调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标。5、赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美。6、让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的办法。7、引导员工“向前看”，少问“为什么”，多问“怎么办”。 
