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内容简介:
本书揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说，无论是数字或实体，企业或个人，当顾客有比以往更多的选择时，卓越的顾客体验决定他们如何消费，所以客户流程的每个环节都要考虑周全。 没有服务就没有价值转递，本书为赢得客户提出了关键策略： 一、 绘制服务地图、做好服务传递。 二、 找到合适客户，设定优先次序，制订成交方案。 三、 管理你的接触点。 为了取悦你的客户，赢得交易，你必须通过良好的服务体验，创造难忘的，感同身受的经验，满足顾客的期望，从而实现交易。编辑推荐：√美国消费服务体验专家托马斯对购买者研究30年作品，亚马逊4.9星好评图书。√仅仅取悦顾客是不够的。为了取悦你的顾客，赢得他们，你必须设计你的服务，并在每一次交互、每一个渠道、每一次都满足客户的期望。√本书教你如何在客户作出积极判断时创造“下单”时刻，以及在你失去客户信任时避免“放弃”时刻。绘制和评估你与客户的所有互动，不管你从事什么行业，理发、卖人寿保险，还是管理办公楼，都会有用。 作者简介:
：托马斯·A. 斯图尔特，曾担任全球知名管理咨询公司博斯公司的营销和知识官，服务设计专家。他对航空公司和经纪公司、医院和酒店、咨询公司和建筑企业等有深入研究，提出的独特服务设计原则，曾帮助数千家企业实现效益增长。
