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内容简介:
实体渠道与电子渠道的融合已成为现代商务发展的趋势。随着电子商务、移动商务等新兴电子营销渠道的迅猛发展，以及消费者需求的日益多样化，越来越多的传统企业开始从单渠道营销向多渠道营销转型，通过两个或两个以上的渠道向消费者提供产品或服务。企业期望通过增加营销渠道来扩展与消费者的接触点，增加消费者的转移成本，降低消费者的流失率，进而增强企业竞争力。本书以品牌延伸理论、感知整体性理论和信任传递理论为消费者渠道扩展环节的理论指导，以任务技术匹配理论、使用情景理论和消费者购买决策过程理论为消费者渠道选择环节的理论指导，从理论上探讨了多渠道情景下消费者渠道扩展与选择行为的内在机理，构建了多渠道消费行为的总体理论模型，并对模型进行了实证检验。 
