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《留住顾客的简单策略》/哈佛商业评论

作者：哈佛商业评论

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经济管理 >> 企业管理

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内容简介:

管理者心目中理想的客服人员，也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”，表现其实并不杰出。既然顾客不想要“共情客服”，那顾客究竟要什么？

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