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·哈佛商学院教授历时8年的研究成果，提出“解锁客户价值”新概念·破固有认知，指出解锁客户价值而不是技术创新才是企业发展的突破·为老牌企业提供了应对思路，同时为新兴企业指明了发展方向·走出竞争误区，重回“以客户为中心”而不是“以资源/竞争为中心” 内容简介:
事实证明，无论颠覆者是优步、网飞、爱彼迎，还是其他撼动了老牌企业、威胁到行业现状的初创企业，行业被颠覆的过程都是有规律的。这些颠覆者都成功地破了以往客户评估、选择、、消费产品或服务等活动之间的连——解锁了原本环环相扣的客户价值。哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究，遍访各种类型的公司，包括可口可乐、迪士尼、华纳、沃尔玛、派拉蒙、艺电和丝芙兰等，借助具体的案例，在本书中向我们指明了三个要：? 技术并非大多数市场被颠覆的主要原因；? 解锁了客户价值的新兴企业正在创造新的商业规则；? 新一轮的数字化颠覆是由客户驱动的，企业发展必须以客户为中心。本书分为三个部分。作者解释了当下市场中的新现象、新变化以及变化的原因，向老牌企业提供了应对颠覆的通用框架和分析工具，将解锁客户价值的理论与企业的生命周期结合起来，对颠覆性企业如何起步、如何发展，以及如何避免衰落提出了新见解。? 解锁客户价值的秘诀是什么？有哪些步骤？? 客户价值上的活动可以被分为哪几个类别？这种分类对企业发展有何影响？? 面对数字化颠覆浪潮，老牌企业如何留住客户？初创企业如何获得客户？……作者将真知灼见与实用的导引相结合，为我们解答了关于数字化颠覆的迫切问题。本书会帮你建立全新的商业模式分析框架，用新视角看待当下的企业发展。 作者简介:
塔莱斯·S.特谢拉（Thales S. Teixeira）曾在哈佛商学院做了10年的教授，教授营销模型、数字营销和电子商务领域的MBA、博士和高管课程。他的两个主要研究领域是数字化颠覆和注意力经济学。他在《哈佛商业评论》《麦肯锡季刊》等商业媒体和《营销科学》等学术期刊上发表了数十篇文章。特谢拉曾为多家《财富》100强公司提供咨询服务。此外，他还是数字化颠覆咨询公司——Decoupling的创始人之一。他的个人网站：www.decoupling.co。 格雷格·皮肖塔（Greg Piechota）曾是哈佛大学和牛津大学的研究员。他研究跨行业技术引领的颠覆模式，重关注新闻媒体中的商业模式创新。皮肖塔曾是一名媒体高管，拥有20多年的行业经验。 
